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杭州拱墅:智治讓社工告別“萬事一人扛”
發布日期:2021-10-26 字號:[ ]瀏覽次數:

中新網浙江新聞10月19日電(張煜歡 毛曉黎 周淑芳)在城市社區,“頭頂萬根線,萬事一人扛”似乎是常態,不少社工坦言一天24小時都不夠用。如今,在杭州拱墅的基層工作中,這種情況正在發生改變。

  今年,拱墅區湖墅街道按照浙江省數字化改革要求,創新打造“湖數通·掌上社工”(下稱“掌上社工”)多跨應用場景,助推實現社工工作“一掌通辦”、居民需求“一掌通達”。據不完全統計,通過該平臺,該街道92個社區工作者工作時長從日均10小時縮短至7小時,工作效率提升150%。

  聚焦“清底”:社區“家底”一圖清

  湖墅街道的霞灣巷社區計劃今年在小區某網格試點鄰里互助養老模式。

  “最近好像第一網格來社區咨詢的老人比較多,要不就第一網格?”換做以前,事情往往根據社工的上述印象就作出了決定,但如今打開“掌上社工”,各社區、小區的人口年齡分布情況一清二楚,5分鐘就能作出選擇。該社區最終確定第四網格為試點網格。

  “以前總是憑經驗拍拍腦袋干活,現在可以根據具體數據做具體分析,再精準決策。”如霞灣巷社區黨委書記、居委會主任俞慧萍所說,落地人、房、企、事、物等基礎數據,通過“線上+線下”結合實現數據精準鮮活,讓“拍腦門決策”變為“數據說話”是“掌上社工”帶來的重要改變。

  目前,“掌上社工”已上線實有人口三級駕駛艙建設,全面排摸梳理25個小區、304個樓幢、720個單元、12795套房屋數據,制定人口地址信息與房屋信息的匹配規則,完成7個社區29018名常住人口,12229名流動人口的入格上圖。

  不僅如此,數字賦能帶來的“數據感知”也讓社工工作方便很多。

  “掌上社工”可及時掌握社區實有人口動態數據,為社工安上了“千里眼”。駕駛艙會將本周的人口變動情況推送至社工手機,在地圖上布點一目了然,社工會上門核查確認,核實情況后當場做線上修正和反饋,且同步做好新流入人員的走訪告知工作。

  此外,“掌上社工”也在變以往的“重復勞動”為如今的“數據共享”。

  “疫情防控、城管、文明等巡查過程中,最怕‘你也查我也查’。”當地珠兒潭社區黨委書記朱薇說。

  現在,工作人員在巡查中同步在“掌上社工”上做好巡查結果共享,既避免高頻次的重復檢查,也能將不配合疫情防控工作的店家篩查出來做集中整治。通過報料處置模塊,能一目了然看到該問題是否已查過。

  聚焦“輕表”:減負增能一身輕

  減少指尖上的形式主義,把社工的雙手解放出來更好的服務群眾,通過數字賦能,這樣的目的正在基層實現。

  周錚是當地長樂苑社區的老社工,盡管業務已相當熟練,但對他來說,每個月的繁雜的高齡津貼報表卻是頭痛的“大事”。現在“掌上社工”自動比對前期數據,自動生成本月報表,報表數據統計分析出錯的情況將不復存在。

  目前,“掌上社工”已完成養老、經濟、文化等條線減表103張,糾錯糾偏“互聯網+養老”等業務系統數據100余條。

  社工同樣面臨的還有各種工作群多的問題。目前,“掌上社工”聚焦“把社工工作群減下來”,實現掌上“1對1”告知處理的方式,實現工作精準分流,避免消息錯漏。截至目前,日均減電話10通/人、減少各類群組人均5個、減少紙質報表30%。

  而在減流程方面,如遇到電瓶車飛線充電等事項,社工可在“掌上社工”拍照上傳,在“一支隊伍微治理”上一鍵派單,請相關條線協同處理,通過制定“社區事件處置職責一本賬”和事件全流程處置閉環機制,明確每個條線在處置事件每一環節的角色定位,明確現場集中處置時間,各級領導可在線督查,構建1個“小區一件事”的處置網。目前,當地已建立覆蓋7個社區、25支小區專員隊伍、12個科室部門,共100余人的小區微治理處置網,規范20余項高頻、疑難事項處置流程。

  聚焦“親民”:基層服務一鍵清

  在基層數字化改革中,實現精準服務和主動服務是必不可少的內容。

  湖墅街道老舊小區多,物業報修量大,以前居民往往通過來訪或電話聯系社工,社工再聯系物業,物業人員有限常無法第一時間達到。

  現在居民可通過“掌上社工”進行報修,相關信息直達物業,物業維修后居民可對服務進行點星評價,徹底將社工“解放”出來。

  不僅如此,類似于老年卡之類的需求,居民也無需上門辦理材料,在線預約時間后社工即可送“服務”上門,大幅提高辦事效率。

  在助力基層社會治理層面,現在熱心居民、黨員只要在“掌上社工”中的“湖墅12345”模塊注冊民間調解員,就能參與社區矛調工作。而居民端在“湖墅12345”上一鍵就能投訴報料,社工會選擇就近就便的民間調解員參與矛盾糾紛化解。而通過近鄰的疏導,矛盾化解水到渠成,構建了一種“指尖自治”的熟人社會網絡。(完)


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